Retouren, Leads, Support-Tickets, Bewerbungen. Ihre Systeme schicken den Fall, die Decision Engine liefert die Entscheidung und ihre Konfidenz, Ihre Software führt die Aktion aus. Worin sie sich nicht sicher ist, geht an einen Menschen.
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Die Decision Engine. Ihre Systeme schicken den Fall. Sie trifft die Entscheidung. Ihre Software führt die Aktion aus.
Der Fall, wie er eingegangen ist
Retouren-Formular
Was die Decision Engine bewertet hat
Konkreter Defekt, zum Artikel passend
Keine Retouren-Historie, keine Adressabweichung
Innerhalb Ihrer Frist, Kategorie Defekt
Erstattung, kein Umtausch
Erstattung freigeben
Erstattung ausgelöst, Rücksendeetikett verschickt. Kein Mitarbeiter hat das Ticket überhaupt geöffnet.
Der Fall, wie er eingegangen ist
Website-Formular
Was die Decision Engine bewertet hat
Nennt eine Frist und fragt nach einer Person
Echte Domain, konkretes Problem
Größe und Problem entsprechen Ihren Regeln
Mittelstand
Sofort zuteilen
In die Mittelstands-Warteschlange geleitet, ganz nach oben.
Der Fall, wie er eingegangen ist
Support-Postfach
Was die Decision Engine bewertet hat
Arbeit ist blockiert, mit einer Frist darin
Bekanntes Konto
Ganzes Team, nicht ein einzelner Nutzer
Zugang und Identität
Eskalieren und zuteilen
Auf Priorität eins gehoben und an Zugang und Identität geleitet, vor die Warteschlange. Im Betreff stand nur „komme nicht rein“.
Der Fall, wie er eingegangen ist
Bewerbung
Was die Decision Engine bewertet hat
Hat die Fähigkeiten, nicht den üblichen Werdegang
Speziell für diese Stelle geschrieben
Unter Ihrem Schwellenwert
Unter Ihrem Schwellenwert
An einen Menschen übergeben
Einstellungsentscheidungen liegen bewusst unter dem Schwellenwert. Die Engine fasst zusammen und legt vor – sie lehnt niemals eine Bewerbung ab.
Typische Entscheidung: unter 250 ms. Der Fall ist entschieden und zugeteilt, bevor ihn jemand geöffnet hat.
Beispielhafte Ausgabe. Die Werte zeigen, wie die Decision Engine urteilt – es sind keine gemessenen Ergebnisse aus Ihren Systemen.
Ihre Zahlen
Nichts davon ist ein Richtwert oder eine Behauptung über Ihr Unternehmen. Es ist Rechnen mit Zahlen, die Sie eingeben. Ändern Sie jede davon.
Gerechnet wird nur die Bearbeitungszeit. Was langsame Entscheidungen Sie an abgesprungenen Kunden, kalt gewordenen Leads oder Bewerbern kosten, die ein anderes Angebot angenommen haben, ist nicht enthalten – dafür haben wir keine ehrliche Schätzung.
Umsetzung
Tag 1–2
Sie geben uns ein paar hundert vergangene Fälle samt der Entscheidung, die Sie jeweils getroffen haben. Wir lassen sie durchlaufen und zeigen Ihnen Fall für Fall, wo die Engine Ihnen zustimmt und wo nicht. Sie sehen sie falsch liegen, bevor Sie ihr glauben, dass sie richtig liegt.
Tag 3–5
Wie ein gutes Ergebnis aussieht, Ihre Kategorien, wer was bekommt, und wie unsicher eine Entscheidung sein muss, bevor ein Mensch sie übernimmt. Das sind Ihre Schwellenwerte, nicht unsere, und sie bleiben änderbar.
Tag 6–7
Echte Fälle laufen durch. Jede Entscheidung wird mit ihrer Konfidenz protokolliert, Sie können also jede einzelne prüfen. Unklare Fälle gehen vom ersten Tag an an einen Menschen, nicht erst als späteres Upgrade.
Seien Sie ehrlich zu sich
Bevor Sie buchen
Solche, die sich wiederholen, die eine kompetente Person aus den vorliegenden Informationen treffen könnte und die Sie einer neuen Kollegin an einem Vormittag erklären könnten. Retouren-Freigaben, Lead-Verteilung, Ticket-Triage, Bewerbungs-Sichtung, Dokumenten-Klassifizierung. Keine einmaligen strategischen Entscheidungen – dafür fehlt der Engine der Kontext.
Jede Entscheidung wird mit der zugehörigen Konfidenz protokolliert, Sie können also jeden einzelnen Fall nachvollziehen. Falsche Entscheidungen sind der Weg, über den die Schwellenwerte justiert werden – Sie sehen sie im Wochenbericht, statt es Monate später von einem Kunden zu erfahren.
Nein. Sie übernimmt die Entscheidungen, die sich wiederholen, und gibt Ihrem Team die, die das nicht tun. Niemand wird von der Engine kontaktiert.
Fälle werden zur Bewertung an einen Modellanbieter eines Drittanbieters übermittelt. Bevor ein einziger echter Fall verarbeitet wird, benennen wir jeden Unterauftragsverarbeiter schriftlich und schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Ihnen. Wenn das für Ihre Rechtsabteilung ein Ausschlusskriterium ist, sprechen Sie es im Gespräch an und nicht danach.
Das ist der Pilot, und anders beginnen wir nicht. Ihre echten vergangenen Fälle, Ihre Regeln, und Sie sehen die Entscheidungen, bevor irgendetwas produktiv läuft.
Regeln arbeiten mit Feldern – einem Dropdown, einem Betrag, einem Häkchen. Das hier liest, was die Person tatsächlich geschrieben hat. Wenn Ihre bestehenden Regeln die unangenehmen Fälle bereits abfangen, brauchen Sie uns nicht.
Heute Deutsch und Englisch. Alles andere fragen Sie im Gespräch, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir es getestet haben.
Das hängt davon ab, wie viele Entscheidungen Sie verarbeiten und wie komplex Ihre Regeln sind – eine Zahl hier wäre geraten. Im Gespräch bekommen Sie eine echte, und die ändert sich danach nicht.
Hier beginnen
Ihre eigenen vergangenen Fälle, Ihre eigenen Regeln, und Sie sehen jede Entscheidung, bevor irgendetwas produktiv läuft. Überzeugt Sie der Pilot nicht, gibt es nichts zu kündigen.
Ein Gespräch, etwa 30 Minuten. Wenn Sie nicht passen, sagen wir das im Gespräch.