Welche Entscheidungen kann sie übernehmen?
Solche, die sich wiederholen, die eine kompetente Person aus den vorliegenden Informationen treffen könnte und die Sie einer neuen Kollegin an einem Vormittag erklären könnten. Retouren-Freigaben, Lead-Verteilung, Ticket-Triage, Bewerbungs-Sichtung, Dokumenten-Klassifizierung. Keine einmaligen strategischen Entscheidungen – dafür fehlt der Engine der Kontext.
Was passiert, wenn eine Entscheidung falsch ist?
Jede Entscheidung wird mit der zugehörigen Konfidenz protokolliert, Sie können also jeden einzelnen Fall nachvollziehen. Falsche Entscheidungen sind der Weg, über den die Schwellenwerte justiert werden – Sie sehen sie im Wochenbericht, statt es Monate später von einem Kunden zu erfahren.
Ersetzt das meine Mitarbeiter?
Nein. Sie übernimmt die Entscheidungen, die sich wiederholen, und gibt Ihren Leuten die, die das nicht tun. Niemand wird von der Engine kontaktiert.
Was passiert mit unseren Daten?
Fälle werden zur Bewertung an einen Modellanbieter eines Drittanbieters übermittelt. Bevor ein einziger echter Fall verarbeitet wird, benennen wir jeden Unterauftragsverarbeiter schriftlich und schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Ihnen. Wenn das für Ihre Rechtsabteilung ein Ausschlusskriterium ist, sprechen Sie es im Gespräch an und nicht danach.
Können wir es testen, bevor wir uns festlegen?
Das ist der Pilot, und anders beginnen wir nicht. Ihre echten vergangenen Fälle, Ihre Regeln, und Sie sehen die Entscheidungen, bevor irgendetwas produktiv läuft.
Wir haben dafür bereits Regeln. Warum das hier?
Regeln arbeiten mit Feldern – einem Dropdown, einem Betrag, einem Häkchen. Das hier liest, was die Person tatsächlich geschrieben hat. Wenn Ihre bestehenden Regeln die unangenehmen Fälle bereits abfangen, brauchen Sie uns nicht.
Welche Sprachen werden verarbeitet?
Heute Deutsch und Englisch. Alles andere fragen Sie im Gespräch, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir es getestet haben.
Was kostet es?
Das hängt davon ab, wie viele Entscheidungen Sie verarbeiten und wie komplex Ihre Regeln sind – eine Zahl hier wäre geraten. Im Gespräch bekommen Sie eine echte, und die ändert sich danach nicht.